「おもてなし経営」〜顧客を創造し続ける究極の方法〜

投稿日時 2012-05-02 21:44:24 | カテゴリ： 学び　言葉
有限会社潤澤（リファインたいら）　http://www.refine-taira.com/
の加澤社長様より

「おもてなし経営」〜顧客を創造し続ける究極の方法〜
蓬台浩明 著 東洋経済新報社

を戴きました。



〜参考資料〜
遠藤功氏推薦。ヒント満載！
日本が誇るべき「心」の経営のお手本がここにある。
これからのものづくり企業はいかにして価値を生み出すのか--。
現在成功する企業に特徴的なのは、「もの」を作っていながら、
その価値においては「もの」を越えた何かを生み出すところにある。
浜松で急成長中の都田建設は、モデルハウスなし営業マンなしで地域一番店となり、
１０年連続増収増益など着実な成長を遂げ、中小企業ながらも
全国に名を馳せつつある（県知事賞、環境大臣賞など多数受賞）。
本書は都田建設社長が明かす次世代型価値創造であり、
前著『社員をバーベキューに行かせよう！』からさらに進んで、
顧客満足の方法と哲学が丁寧に解説されている。




早速読ませて頂きます。

加澤社長ありがとうございます。


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